1. مهلة طلب الاسترجاع
- يحق للمشتري طلب استرجاع المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- شرط الاسترجاع للمحتوى الرقمي: ألا يتجاوز ما تم استهلاكه 20% من المحتوى (عدد الدروس أو الملفات المفتوحة).
- الطلبات بعد 14 يومًا تُدرَس فقط في حالة عيب تقني يمنع الاستفادة من المنتج.
2. حالات الاسترجاع الكامل
- لم يتم تسليم المنتج أو رابط التحميل لا يعمل ولم يُحل داخل 48 ساعة.
- المنتج مختلف جوهريًا عن وصفه المعلن على صفحة البيع.
- خصم مبلغ مرتين لنفس الطلب أو عملية دفع غير مصرّح بها.
- إلغاء الكورس/الحصة المباشرة من جانب البائع.
3. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- تحميل المحتوى كاملًا أو مشاهدة أكثر من 20% منه.
- استخدام كود التفعيل أو مشاركته مع غيرك.
- تغيّر الرأي بعد إتمام الاستفادة من المنتج، أو عدم توافق جهازك مع متطلبات معلنة مسبقًا.
- الحصص الفردية بعد تنفيذها فعليًا.
4. طريقة تقديم الطلب
- أرسل طلبك على hamo3bar1@gmail.com أو من خلال صفحة التواصل، ومعه رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- نرد على الطلب خلال 3 أيام عمل بعد مراجعة سجل الاستخدام مع البائع.
- المبلغ المعتمد يُرد بنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزوّد الدفع.
5. إيقاف المتجر (التجار)
- يمكن إيقاف المتجر أو حذفه من لوحة التحكم في أي وقت.
- البيانات بتفضل محفوظة لمدة محدودة حسب سياسة الاحتفاظ بالبيانات.
- لا توجد رسوم شهرية للإلغاء لأن المنصة مجانية بالكامل.
6. العمولة عند الاسترجاع
في حالة رد المبلغ للمشتري، تُلغى رسوم الخدمة (5%) كاملة ولا تُحمَّل على البائع، ويتم رد قيمة العملية للمشتري عبر مزوّد الدفع وفق إجراءاته المعتادة.
7. النزاعات
إذا لم يتم التوصل لحل، يحق للمشتري التقدّم بشكوى لمزوّد الدفع أو للجهات المختصة، وتتعاون المنصة بتقديم سجل العملية كاملًا.